VACATURE RACESQUARE CONTACT CENTER MEDEWERKER
Omschrijving
Als RCC Medewerker ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan klantgerichte taken, waaronder het maken van offertes, het beheren van online reputaties, en het verzorgen van boekingen en omboekingen. Of het nu gaat om een enkele boeking of een compleet bedrijfsuitje. Je denkt goed mee om er een onvergetelijke dag van te maken! Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid door middel van effectieve communicatie via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en sociale media.
Werkzaamheden:
- Telefoon & E-mail:
- Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails. Klanten voorzien van informatie, ondersteuning en oplossingen.
- Maken van nieuwe reserveringen, beheren van bestaande reserveringen en eventuele wijzigingen correct doorvoeren.
- Offertes Maken:
- Opstellen van offertes voor groepen tot 20 personen, afgestemd op de specifieke wensen en behoeften van de klant.
- Opvolgen van verzonden offertes om vragen te beantwoorden en de sales te bevorderen.
- Aftersales:
- Nabellen van klanten die een arrangement hebben geboekt om te informeren naar hun ervaring en feedback te verzamelen.
- Signaleren van verbeterpunten en doorgeven van klantinzichten aan relevante afdelingen.
- Chat & WhatsApp:
- Beantwoorden van klantvragen en verzoeken via de chat- en WhatsApp-functie.
- Zorgen voor een snelle en nauwkeurige communicatie om klanttevredenheid te verhogen.
- Google Reviews Beheren:
- Beantwoorden en beheren van Google reviews, inclusief het reageren op zowel positieve als negatieve feedback op een professionele en constructieve manier.
- Social Media Beheer:
- Reageren op berichten en vragen van klanten via sociale mediaplatforms om de klantbetrokkenheid te vergroten en een positieve merkervaring te ondersteunen.
Wat zoeken we in jou:
- Proactieve Houding:Je ziet kansen om sales te verbeteren en bent actief aan het zoeken naar oplossingen en kansen om de klanttevredenheid te verbeteren. Je krijgt energie van een goed afgeronde aanvraag en bent bereid om net dat stapje extra te zetten om een lead dezelfde dag nog af te ronden!
- Stressbestendigheid: Vermogen om effectief te werken onder druk en in een dynamische omgeving. Je laat je niet gek maken als de telefoon weer gaat, terwijl je net een nieuwe lead binnen hebt gekregen.
- Empathie: Inlevingsvermogen en begrip voor klantbehoeften. Je bezorgt de klant dat gevoel van persoonlijkheid en medeleven.
- Teamplayer: Je kan goed in teamverband werken. Je communiceert goed en duidelijk met verschillende vestigingen en klanten en kan hierin goed schakelen.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Opleiding: Minimaal MBO-niveau.
- Ervaring: Eerdere ervaring met het afronden van sales bij een contact center, klantenservice of een vergelijkbare rol is een pré.
- Communicatievaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
- Klantgerichtheid: Sterke focus op klanttevredenheid en het bieden van een hoogwaardige service is een must.
- Organisatie: Uitstekende organisatorische vaardigheden met aandacht voor detail en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
- Digitale Vaardigheden: Ervaring met Salesforce is een pré. Bekwaamheid in het beheren of leren van social media, chatfuncties, en het omgaan met online reviews is een must.
Wat wij bieden:
- Werken bij een jong dynamisch groeiend bedrijf met ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Full-time baan met flexibele werktijden, zodat je werk en privéleven in balans kunt houden.
- Een competitief salaris dat aansluit bij jouw ervaring en vaardigheden, inclusief aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Opleidings- en trainingsmogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en te groeien binnen het bedrijf.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en vakantiegeld.
Ben je enthousiast geworden? Dan horen wij graag van je. Vul het sollicitatieformulier in of stuur je sollicitatie naar: jobs@racesquare.nl